物业居民沟通零距离 业主线上下单物业15分钟内办理

□ 长江日报记者李爱华 通讯员蒋磊

　　楼道有垃圾、下水管堵塞、感应门损坏……业主遇到这些急难事，该怎么处理？在硚口区宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区，小区物业打造“沟通零距离”平台，业主可以通过网格化微信群、项目与业主沟通群及业主APP等多个端口线上报事，物业人员15分钟内及时响应，为业主提供快捷服务。

　　4月18日，长江日报大武汉客户端、武汉城市留言板“区区小事 满满幸福”系列活动第十八场走进宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区，街道、社区及小区居民在线与网友互动，分享小区建设的经验。

　　■ 15分钟内响应业主问题

　　宝丰街道葛洲坝社区葛洲坝城市花园小区建于2014年，共有10栋高层住宅楼1400多户居民。4月18日，长江日报记者走进该小区，只见小区内绿树成荫、花团锦簇，小区道路整洁、环境优美，不少居民带着孩子在小区内游玩、散步。

　　小区物业负责人蒋经理介绍，为提升服务质量，物业打造了“沟通零距离”平台，包括网格化微信群、项目与业主沟通群、物业公司自己开发的线上办件模块——“幸福满意APP”等。业主遇到急难事，可通过手机在这些端口线上报事。物业中心直接处理，派单至物业员工，15分钟内响应办理，物业员工到现场处置善后，受到业主普遍欢迎。

　　住在小区7栋的陈先生称，前不久，有业主发现7栋附一层电梯旁边，有一块墙砖松脱掉了下来，该业主立即拍照上传到网格化微信群，楼栋管家接单后，立即和维修工人上门维修，修好后再拍照上传微信群，让业主看到处置结果。

　　陈先生称，居民们家里家外遇到各种急难事，都会第一时间通过物业报事平台下单，物业人员响应迅速，问题大都当天就能解决。

　　在小区物业中心，记者看到一本厚厚的维修报工单，记录了近两个月小区物业上门维修的情况。9栋2单元2层的锁坏了、8栋1单元14层的燃气打不着……业主下单后，这些问题均及时得到了处理。

　　据了解，小区物业“15分钟报事响应系统”4年来为居民解决了2.4万件问题，让业主足不出户就有满满的安全感。

　　■ 建立空巢老人详细信息库

　　在葛洲坝城市花园小区，每一栋住宅楼内都张贴了专属管家的信息，业主有任何生活难题，都可以向管家反映，由管家帮助解决。

　　葛洲坝城市花园的管家服务渗透到每个家庭。小区有近百名空巢独居老人，物业的管家们为这些空巢老人建立了详细的资料信息库，定期上门探访，对子女不在身边的老人，管家们给予重点关注，老人们遇到生活上的困难，管家及时予以解决。

　　去年夏天，住在9栋的独居老人胡女士因身体不适无法做饭。得知情况后，物业管家们轮流做好饭，给胡女士送上门，一连坚持了20多天，直至她身体康复，令她十分感动。还有一名老人不慎在小区内晕倒，物业管家开着私家车及时将老人送至医院，老人最终转危为安。

　　葛洲坝社区舒书记称，小区物业与社区网格员互动，对小区空巢老人时时关注，细心照顾，每逢节假日，物业还上门慰问老人，得到了很多老人家属的好评。

　　葛洲坝城市花园小区身处闹市，小区内公共空间有限。不少业主希望增加运动空间，有个健身锻炼的场所。

　　物业公司改造楼栋架空层，添置了健身器材，解决了业主们的难题。记者在小区看到，小区3栋架空层的乒乓球桌很受年轻人的欢迎，2栋架空层有不少老年人在跳舞、舞剑；1栋架空层摆放着木马、滑滑梯等，成了孩子们的乐园。

　　小区物业负责人蒋经理称，小区的建设、管理，光靠物业是不够的，近年来，通过打造“沟通零距离”平台，物业、业主群治群防群管，业主参与度提高了，小区管理也上了一个台阶，业主的满意度也提高了。经第三方评估调查公司满意度调查显示，小区业主近4年来对物业满意度保持95%以上。